À propos
Découvre UCX Engage Advanced for Microsoft Teams - une solution simplifiée qui améliore les équipes de service client, jusqu'à 100 agents, avec des fonctionnalités de Contact Center omnichannel lite.
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- UCX Agent Console qui facilite la gestion des appels ainsi qu'un chat en direct pour dialoguer avec les clients à travers les canaux numériques (Web, Email, SMS, Whatsapp, Messenger et Telegram).
- Essentials Data&Tools pour les superviseurs. Rapports complets sur les agents et les files d'attente, Silent Monitoring, Whisper Coaching pour superviser et aider les agents pendant les interactions avec les clients.
- Imagicle Advanced Queuing et Auto Attendant pour créer facilement des flux d'appels avec des invites vocales personnalisées et transférer des appels.
- Imagicle Virtual Agents pour automatiser les conversations avec les clients de manière naturelle et humaine afin de répondre aux questions et de résoudre les problèmes communs via Web, emails, SMS, Whatsapp, Messenger et Telegram et les canaux vocaux.
- Imagicle Smartflows, une plateforme complète pour construire tes conversations numériques et vocales, humaines et virtuelles, 100% no code.
- Assure la conformité aux réglementations externes et aux procédures internes et améliore la satisfaction des clients avec Compliance Recording, Screen Recording et Voice Analytics.